私は最初、飲食業界に就職しました。その会社はイベント運営も手掛けており、BAR、カフェ、海の家などで働く傍ら、イベントの手伝いもしていました。年間休日がわずか5日という非常にハードなスケジュールでしたが、その中で多くの経験を積むことができました。

その後、ちゃんこ鍋のフランチャイズ（FC）に加盟し、店舗運営を行いました。また、有名なジンギスカンのFCも立ち上げ、とにかく様々な業務に取り組みました。料理は作らず、フロア業務やメニュー作成を担当していました。この会社には約8年間勤め、飲食業界の厳しさとやりがいを実感しました。

結婚を機に、新しい挑戦として大手FCの生活支援サービス会社に転職しました。最初は店舗に配属され、約1年半で店長に昇進しました。お客様のもとに伺い、問題解決のためのサービスを提供することは非常にやりがいがありました。お客様の生活をサポートすることで、直接感謝の言葉をいただけることが大きな励みとなりました。

リピーターを増やすためには、お客様に寄り添い、まずは失点をなくす努力が不可欠でした。元気な挨拶や迅速な移動、そして「No」と言わない姿勢を心掛け、お客様の信頼を勝ち取りました。この経験を通じて、顧客満足度を高めるための基本的なスキルを磨くことができました。

その後は本部に異動し、加盟店の現場指導や研修所でのトレーナー業務を担当しました。個人事業主の加盟が多かった当初から、次第に法人の新規事業としての加盟が増え、本部の人手不足により加盟店のフォローが十分にできなくなってきました。

そこで、加盟店フォローの専任担当となり、店舗責任者や事業責任者を支援しました。具体的には、事業計画の作成や加盟店企業の思いと行動計画の具体化を行いました。また、社会福祉士協議会やケアマネジャーとの協議、消防や警察との連携による震災対策や詐欺防止啓蒙活動などを通じて、生活支援サービスの社会的地位向上に努めていました。

様々な経験を積む中で、新しい挑戦をしたいという思いが強くなりました。特に、これまでの経験を活かしてさらに成長したいという意欲が高まりました。そんな時にZACから声がかかり、転職を決意しました。ZACでの新たな挑戦に胸を躍らせています。

これまでのキャリアを活かし、以下のことに取り組みたいと思います。

• 会社を成長させるための組織作り
• ZACを利用していただくお客様から感謝される会社作り

私の目標は、ZACがより多くのお客様に信頼され、愛される会社となることです。お客様の期待に応えるために、社員一人ひとりが成長し、チームとしての力を最大限に発揮できる環境を整えたいと考えています。

ポジティブで諦めない人を求めています。ポジティブな姿勢がなければ行動できませんし、最終的にはポジティブな人が成長していきます。意外とネガティブな人が多い現実を踏まえ、前向きに挑戦し続ける力を持った仲間と共に、ZACをさらに発展させていきたいと考えています。